Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist helpdesk dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și suport clienților noștri prin telefon, e-mail și chat. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și operațiuni pentru a rezolva problemele tehnice și a asigura satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi primul punct de contact pentru clienții noștri, asigurându-vă că toate întrebările și problemele sunt gestionate eficient și profesional. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile pentru a îndeplini termenele limită. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail și chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice ale clienților.
- Documentarea și urmărirea problemelor raportate de clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele complexe.
- Asigurarea satisfacției clienților prin servicii de calitate.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții și colegii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme IT și software.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe de bază în rețelistică și hardware.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă tehnică?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți descrie o experiență în care ați lucrat sub presiune?
- Cum vă asigurați că un client este mulțumit de serviciile oferite?
